Image for post
Image for post

“Наше коммьюнити — как “Пошлая Молли”, но с элементами “Нирваны” и голосом Монеточки”. Аналогии с музыкальными группами вполне могут быть способом описать бренд-коммьюнити, которое мы хотим построить (и не только с музыкальными группами, конечно: “Мы как “Спартак”, но…”) Описание командой бренда собственного бренд-коммьюнити, — первый и главный, на мой взгляд, стратегический шаг на этапе его построения. …


Image for post
Image for post

“Мы возмущены тем, как Figs относятся к женщинам-врачам и женщинам-остеопатам”. Производитель медицинской униформы Figs столкнулся с волной возмущения, когда выпустил ролик, в котором девушка-остеопат (DO — Doctor of Osteopathy) в розовой униформе появляется в кадре, читая вверх ногами книгу “Медицинская терминология для чайников”: к хейтерской атаке присоединились даже официальные институции, объединяющие медицинский персонал.

Я старалась писать о том, как, на мой взгляд, бренд, совершивший ошибку (да и не совершивший тоже) может попытаться выжить в хейтерской атаке (вот и вот), и, среди прочего, говорила, что атака, на мой взгляд, делится на 4 этапа: когда недовольство вскипает в собственных медиа бренда, когда оно расплывается по соцсетям, когда его подхватывает пресса — и когда начинается активизм (бойкоты товара, протесты у офисов и пр.) Все это случилось с Figs, — но в их случае имел место еще один, редкий, но очень важный пятый этап: возмущенные пользователи (уже после того, как Figs принесли очень правильные, на мой взгляд, официальные извинения, — о том, как это делается, я рассказываю вот тут), проанализировали предыдущие рекламы бренда и нашли их тоже ужасно сексистскими: в них женщины-врачи “едят бананы, поют в стетоскоп, скачут кроликами и прыгают на батуте”. …


Image for post
Image for post

“Нам нужно строить коммьюнити!” Мне довелось только что читать лекцию про построение бренд-коммьюнити, и я, стараясь собрать вместе свой опыт и чужие рекомендации выяснила потрясающую, как мне кажется, вещь: ответов на вопрос о том, зачем бренду нужно лояльное коммьюнити, существует масса, — но вообще нет ответов на вопрос о том, зачем коммьюнити нужен бренд. …

About

Linor Goralik: The Content is The Queen

Я маркетинговый консультант; я стараюсь помогать компаниям рассказывать о себе именно то, что им важно. Примеры — тут: http://bit.ly/2PjJxoX. Ваша, Линор.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store